Plateforme digitale Santé & Social • 2026
Empathy Connect est une plateforme suisse d'intermédiation qui met en relation des personnes âgées ou en situation de handicap avec des accompagnateurs locaux : étudiants, professionnels, ou simples bénévoles. Nous avons accompagné le projet sur l'ensemble de son lancement : positionnement de marque, conception du site multilingue (FR / EN / DE / IT), parcours utilisateurs côté demandeurs et côté aidants, et mise en conformité légale complète (nLPD et RGPD).
Empathy Connect s'adresse à deux publics aux attentes très différentes : des personnes vulnérables qui ont besoin de simplicité et de réassurance, et de jeunes aidants qui veulent flexibilité et utilité. Le défi : créer une plateforme accessible (contact possible par téléphone, pas seulement par chat), inspirer une confiance immédiate sur un sujet sensible, et structurer juridiquement une offre nouvelle dans le paysage suisse, où l'accompagnement social rémunéré entre particuliers est encadré.
Nous avons conçu une plateforme à double entrée (Demander de l'aide / Devenir aidant), avec un design chaleureux mais professionnel, dans quatre langues nationales. Le parcours intègre des points rassurants à chaque étape : missions en personne uniquement, contact téléphonique disponible, paiement, système d'évaluation réciproque.
